基本信息
姓名:
****
性别:
人才类型:
往届
民族:
汉族
出生年月:
1993年08月
政治面貌:
其它
籍贯:
江西上饶
身高:
162CM
婚姻状况:
未婚
最高学历:
职高
毕业院校:
现专业:
计算机水平:
普通
工作经验:
6-7年
第一外语:
无 听说(一般) 读写(一般)
第二外语:
无 听说(一般) 读写(一般)
求职意向
期望职位:
运营助理,天猫客服主管,天猫售后主管
求职类别:
其他
期望工作地:
永康,浙江
求职类型:
全职
期望月薪:
6000~7999
住房要求:
提供住房
到岗时间:
正在考虑换新环境(如有合适的工作机会,到岗时间一个星期左右)
实习或工作经历
日期:2012年-2016年  
公司:多德士,启迈斯,曼迪斯   职位:售后主管,客服主管
从2012-2013年开始第一次从事淘宝客服接单,主卖跑步机仰卧板。
2013-2014年从事户外溜冰鞋,从接单客服做到售后主管,培训售后客服
,处理各种投诉后台退款,复杂售后问题等。
2015-2016年从事天猫客服主管,主卖跑步机,美腰机,仰卧板。最多一次性培训过15个售前客服,最多管理过稳定28个售前客服,主要工作内容招聘,培训,产品整理,团队优化,公司团建,客服的调整与安排,kpi考核,售后无忧购指标,赤兔数据监控,产品问题整理以及统计反馈,活动安排以及卖点更新
特长、自我评价
工作地点希望在东站附近,优先想找运营助理类型的工作,累点没关系,能学到东西就好,如果只是想打着运营助理的名头招售后的请勿扰
可电话联系也可短信联络。
以往日常的工作内容:
1:培训新手跟老手客服,熟悉天猫规则,产品知识,以及千牛工作台操作,快捷短语的使用与制作。
2:制定绩效,不同店铺不同绩效参考,尽量让每个客服都在一个起点线竞争,好的绩效才可以激励客服良性竞争,提高工作效率跟工作热情!
3:整理店铺产品类目,更新产品介绍PPT,更新之后可以让新手或者刚加入新产品之后,大家都可以第一时间了解产品特性,尽快熟悉产品
4:查看聊天记录,抽出客服有问题的聊天记录做成表格,指出问题所在,提供解决方案,保存表格做以后参考,避免类似问题重复发生。
5:监控客服数据,转化率客单价回复时间退款率以及答问比。根据数据的变化,制定不同的方案,找出问题,以提高客服数据为先。
6:日常客服排班,团建排班,活动排班,双11排班等等。
7:店铺售后dsr动态评分监控以及无忧购指标,每日跟进无忧购指标售后,优质的售后评分才是与同行最大的竞争
8,评价跟进,评价是客户对店铺的第一印象,差评处理,及时联系客户处理
以上只是日常的工作经验,或许不是每个公司都所需要的,仅仅作为给查看简历刚好又想招客服主管的公司的一个参考。也可以负责处理售后,各种疑难杂症或者投诉,在自己能力范围内尽力做到。
联系方式
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